- 职位介绍：
理解⽤⼾对⽤⻋、车辆故障的问题，通过专业诊断⼯具及专业的分析解决能力，为⽤⼾提供最优的服务⽅案
- 职责描述：
1、理解⽤⼾对用车或车辆故障相关的问题，运用专业能力和诊断⼯具进行分析，通过话术解释、用户指引及远程修复工具，线上解决客户提出的问题，或协调资源为用户解决问题，提升客户用车体验
2、负责监控市场车辆的健康运行，发现异常后主动联络客户快速处置
3、对远程服务中遇到的问题进行案例总结、经验提炼，提升团队远程诊断分析能力
4、直线指派的其他相关工作
- 任职要求：
1、大专以上学历，汽车检测与维修、新能源汽车技术、汽车服务工程等汽车相关维修专业优先
2、有2年以上汽⻋、服务等⾏业服务顾问经验，或有汽⻋售后呼叫中⼼客服⼯作经验
3、持有驾照且驾驶熟练优先
4、普通话标准，能听懂部分地区方言
5、掌握汽⻋设备及汽⻋服务相关知识、掌握电脑及智能⼿机操作，打字快速，以及相关业务系统使⽤
6、具备客⼾服务意识、责任感、细⼼耐⼼、同理⼼
7、具备⼀定的⻛险敏锐度、抗压能⼒、沟通及谈判能⼒，且有较强的逻辑性思维，有良好的团队意识团队意识和执行力