职位描述
核心职责
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售后回访与体验管理
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执行新车交付后及维修保养后的全流程客户回访（电话/线上问卷），收集用户体验反馈；
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分析回访数据，识别服务短板，推动门店服务流程优化；
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建立用户服务档案，标记高价值客户及潜在流失风险客户。
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不满客户修复与关系维护
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快速响应客户投诉与不满，制定个性化修复方案（如补偿、上门服务、技术答疑等）；
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协调技师、SA等团队资源，确保客户问题闭环解决；
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跟踪修复效果，将典型案例转化为服务改进案例库。
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保客活动策划与执行
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策划并落地车主关怀活动，如：车主课堂、亲子活动、节日关怀等，提升用户粘性；
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组织执行全国统一的节日保客活动，确保活动体验与品牌调性一致。
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保客邀约与忠诚度计划
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针对首保、定保、服务升级活动客户等，开展回厂邀约，提升回店转化率及产值；
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熟练运用CRM系统、企业微信等工具，实现客户触点的精细化运营。
任职要求
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必备条件
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3年以上汽车行业售后服务或用户运营/客户体验等相关经验；
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出色的沟通协调能力，能高效处理客诉并化解矛盾；
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对用户体验敏感，具备共情能力和服务热情；
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具备活动策划与落地执行经验，有创新思维和用户视角；
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熟练使用Excel数据分析工具及飞书等办公软件。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕