岗位职责：
1.建立并监督执行护理服务标准、流程与安全规范，组织实施质量检查与客户回访；
2.负责护理主管、护师、护理员的招聘、培训、排班、考核与梯队建设；
3.确保所有护理服务记录（如打卡、护理日志）真实、完整、及时，符合医保结算与核查要求；
4.制定应急预案，妥善处理服务过程中的意外事件与客户投诉；
5.优化护理员调度，提升人均效能，在保障质量的前提下合理控制人力成本；
6.完成上级交办的其他任务。
任职要求：
1.大专以上学历，有养老行业长护险业务开展工作经验优先；
2.具备护士资格证（师）以上；
3.具备良好的沟通表达能力和团队协作能力；
4.具备一定的抗压能力。