岗位职责：
1、管理5-6个客服小组（约50-80人）
2、优化服务流程，提升团队效率
3、处理重大客户投诉及危机事件
4、制定并落实质量提升方案
5、培养储备组长人才
6、跨部门协调资源解决问题
任职要求：
1、大专或以上学历，专业不限，1年以上客服组长经验优先
2、熟练使用数据分析工具
3、优秀的流程优化能力
4、具备团队培养经验
5、能适应轮班制（两班倒）