工作内容：

1、 1688平台客户咨询响应与需求的解答，主动引导客户明确需求，针对定制客户同步，提升咨询转化率。

2、 订单全流程的跟进与异常处理，

3、客户售后问题的闭环及客诉的及时处理。

4、定期回访老客户，了解产品使用反馈、近期采购需求，同步公司新品及促销活动，提升客户复购率。

5、每日记录《客户咨询台账》针对客户实际情况进行分类，跟进进度，成交状态等。

6、配合运营执行1688凭条促销活动，提前熟悉果冻规则，向客户清晰讲解活动权益。

岗位需求：

1、大专及以上学历、电子商务、市场营销等相关专业优先。

2、20-35岁，具备良好的沟通表达能力。

3、熟悉1688平台规则，有1688工作台使用经验优先。

4、 性格外向并坚韧、敢于挑战、思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力。

5、能熟练操作电脑，打字速度≥40字/分钟。

6、面对订单异常、客诉等问题时能快速梳理原因，协调资源解决问题而并非被动等待。

其他补充：

工作时间：周一至周六 8：30至17：30，月休四天；

上升空间：销售顾问-销售主管-团队负责人

薪资架构：基本工资+餐补+全勤+提成

福利待遇：五险一金+绩效奖金+午餐补助+全勤奖励+下午茶/聚会+优秀员工年度旅游

工作位置：青岛市黑龙江中路702号磊鑫都市智造园五号楼四层