1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行;
2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量;对各职能部门工作进行服务质量评定，并向领导报;
3、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。
4、负责规范前台接待及客服岗位各项接待服务流程，并监督贯彻执行。
5、负责监督客服部的工作人员，熟悉商场情况。
6、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。
7、负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。
8、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决投诉。

任职资格：

1.65米以上，年龄在20-35周岁，形象好，气质佳