岗位职责：

1、制定各岗位任务推进计划，定期通过数据跟踪、现场核查、工单抽检等方式监督任务进度，及时发现执行偏差（如响应时效不达标、服务话术不规范等），同步制定整改方案并跟进闭环，确保任务 100% 按甲方要求完成；

2、跟进任务进展、质量数据及问题处理结果，主动收集需求与意见，确保信息同步及时、准确；如项目数据统计（响应率、解决率）、人员绩效初步核算、服务标准落地监督等，提升管理效率；

3、针对质量抽检、任务执行中暴露的团队能力短板，组织专项培训（如服务话术优化、问题解决技巧）或一对一实操指导；收集岗位反馈的流程痛点（如系统操作繁琐、标准不清晰），联动合作方及内部部门推动流程迭代，降低执行难度，提升团队整体任务完成质量与效率。

任职要求：

1、大专及以上学历，1-2年客服中心 / BPO 行业工作经验，有质量控制、任务督导或甲方协同经验者优先；熟悉客服中心业务流程（如工单处理、客户沟通）、BPO 项目运作模式及质量管控方法（如抽检、数据分析）者更佳；

2、具备较强的目标管理与执行力，能快速拆解合作方任务、制定计划并推动落地，拥有扎实的质量把控能力，可通过细节观察、数据分析识别问题，提出有效改进方案，具备优秀的沟通协调能力，能灵活应对合作方需求与团队诉求，高效解决跨方协作矛盾，掌握基础数据分析技能（如 Excel 函数），可独立完成质量报告、任务进度表等文档撰写；

3、具备强烈的责任心与服务意识，工作严谨细致，注重细节管理，能主动规避执行中的潜在风险；具备良好的抗压能力，可适应项目节奏变化，高效处理突发问题；有团队协作精神，善于赋能团队、推动共同成长。