岗位职责：

1、团队管理：负责客服团队日常运营管理，包括任务分配、绩效监督及员工培训，确保服务质量达标；

2、客户服务优化：处理复杂客户咨询与投诉，制定服务流程优化方案，提升客户满意度；

3、业务协调：与营销团队协作，推动家庭宽带、智能设备等业务的安装与维护工作；

4、数据与考核：分析团队接听量、转化率等数据，制定考核标准，并参与绩效评定。

任职要求：

1、大专及以上学历（部分岗位放宽至中专/高中，但需3-5年相关经验）。

2、有1-3年客服或团队管理经验，有通信、互联网行业背景者优先考虑。

技能要求：

1、普通话标准，具备优秀的沟通协调能力及服务意识；

2、熟练使用办公软件，熟悉客服系统操作；

3、能适应轮班制或分时段排班；

4、有销售经验或本地语言优势者优先。