岗位职责：
1.协助项目经理制定本项目物业服务标准和物业管理方案；
2.参与项目年度经营目标制定及承接（主营收入、增值收入、利润、收费率、健康度、单方成本等）；
3.建立与业主良好的沟通机制和渠道，协调解决相关问题，维护客户关系；
4.组织开展业主物业满意度调查，并对满意度调查结果进行分析、组织改进；
5.监督业主投诉的及时处理，组织业主回访，听取业主对物业方面的建议，改进物业服务质量；
6.组织建立、完善业主档案；
7.指导、并监督日常客户业务办理，包括业主来电来访接待、业主报修、业主入伙、业主装修手续办理、业主门禁卡/停车卡办理等；
8.组织物业管理费、多种经营服务费用等相关费用的催缴；
9.拟订社区文化活动计划，组织社区文化活动策划、实施与总结；
10.负责项目专用章的保管、使用；
11.制定项目部内部客服条线的各项制度及操作标准，并监督、检查和考核落实情况；
12.负责部门员工的日常管理，绩效管理，人才培养与带教
13.定期向领导汇报本职工作的情况，完成上级交办的其他工作。
任职要求/条件：
1.统招大专及以上学历，2年以上物业行业客服管理工作经验
，物业管理、企业管理、酒店管理、市场营销、旅游管理等相关专业；
2.精通物业客户服务和热线服务业务及质检体系；通晓物业管理，掌握客户服务业务操作力促；熟悉物业管理行业相关政策和法规；
3.具备较强的客户服务意识，具备较强组织协调沟通能力，解决问题的能力，领导能力、谈判能力，具备生意逻辑，高度认同企业文化；