1. 业务管理

全面负责旅行社各门店的运营管理，制定年度经营目标并分解至各门店，监督执行情况，确保业绩达标；

统筹门店销售策略，推动旅游产品（国内游、出境游、定制游等）的市场推广与销售转化；

定期分析门店经营数据（如销售额、客单价、客户转化率等），提出优化方案并落地执行。

2. 资源整合

对接景区、酒店、交通、地接社等旅游资源供应商，建立长期合作关系，优化采购成本；

开发并维护特色旅游线路产品，提升市场竞争力。

3. 团队建设

负责门店店长及业务团队的招聘、培训、绩效考核与日常管理；

制定团队激励政策，提升员工积极性与服务质量。

4. 客户服务

监督各门店服务质量，处理重大客户投诉与突发事件，维护品牌口碑；

建立客户管理体系，推动会员制、复购率提升及客户满意度优化。

5. 合规与风控

确保各门店合法合规经营，监督合同签订、财务流程及行业政策执行；

定期组织安全培训，防范旅游业务中的操作风险与法律风险。

6. 跨部门协作

对接总公司市场部、财务部、产品部等部门，推动资源与信息共享；

定期向总公司汇报经营情况及市场动态，提出战略建议。

任职要求：

1. 基本条件

本科及以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先；

5-10年旅行社行业从业经验，其中至少3年以上多门店统筹管理经验；

持有导游证、旅行社经理资格证者优先。

2. 核心能力

熟悉国内外旅游资源分布及行业运作模式，具备产品开发与资源谈判能力；

精通门店运营全流程管理，擅长数据分析与业绩提升；

具备优秀的团队管理经验，能有效激励并培养下属；

抗压能力强，适应短期出差（如门店巡查、供应商考察等）。

3. 软性要求

沟通协调能力突出，能处理复杂客诉及跨部门协作问题；

具备敏锐的市场洞察力，熟悉OTA平台及新兴旅游趋势者优先；

诚信敬业，无行业不良记录。

4. 福利待遇

缴纳五险一金，享受双休、带薪年假、节假日福利；

提供完善的晋升通道及行业培训资源。