【岗位职责】
1.团队管理：统筹客服团队日常工作，制定排班计划，组织培训与绩效考核，提升服务效率与质量。
2.业主服务：处理业主咨询、投诉及建议，协调工程、安保等部门跟进解决，确保满意度达标。
3.费用管理：监督物业费、水电费等收缴工作，分析欠费原因并制定催缴策略。
4.流程优化：完善客服标准化流程（如报修、投诉处理），定期输出服务报告并提出改进建议。
5.应急处理：应对突发事件（如水浸、停电），协调资源快速响应，降低负面影响。
6.社区活动：策划并组织业主活动（如节日联谊、亲子活动），增强社区粘性。
7.上级交办交代的其他工作等
任职要求：
1.具有2年以上物业质量管理经验，熟悉物业管理行业法律法规，熟悉物业公司内部及甲方物业服务标准及流程工作内容；有质量体系的内审、管理评审、外审等相关工作经验；
2本科及以上学历，形象较好，原则性强，具有良好的内外沟通能力和亲和力；
3.文案处理能力强，能够熟练使用办公软件（excel、ppt、Xmind等）；
4.熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规；
5.能够组织协调开展物业管理工作。