1、制定和落实客服部的各项服务计划和客户活动策划方案，建立良好的客户服务关系；
2、负责客户报事及投诉事件的处理与改进，并形成闭环；
3、负责片区物业相关费用催缴及满意度工作，并按管理规定执行；
4、负责片区增值业务的开展与执行；
5、负责部门内部员工的培训与管理；
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大学专科及以上学历；
2、具有3年以上物业管理客服工作经验，能适应多项目轮动办公机制；
3、熟悉物业管理相关法规，及地产行业交房、验房等流程；
4、擅长客户投诉处理和内部的关系协调，具有一定项目统筹能力和突发事件处理能力；
5、具备自驱力、学习能力、责任心，抗压能力、服务意识和亲和力强，善于表达和沟通，良好的职业素养，有一定的文案撰写功底。