一、客户管理管理
（1）建立良好的客户关系，实现客户满意。
（2）根据各种情况以书面、电话或短信等形式向业主发送通知，不定期与业主沟通近期重点工作及取得成果。
二、费用收缴
（1）针对网格内实际情况，制定费用收缴计划；按照收缴计划采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴。
（2）收集汇总并分析费用收缴过程中业主反馈的信息，针对影响业主缴费的问题进行分类分析、反馈。
三、客户信息维护
（1）接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访。
（2）接收客户投诉、客户意见/建议、表扬等信息，及时准确地传递至相关人员处理、反馈、跟进并记录处理过程并对处理结果进行跟踪、回访。
（3）及时处理内外部客户咨询、客户身份信息核实等。
（4）定期核对、更新业主车位信息、装修信息、及重点客户信息等。
四、开展社区活动
协助客服负责人完成活动方案设计，并通过管家朋友圈等形式进行活动宣传，充分告知客户并落地实施。