一、岗位职责
1、团队管理与培训：
组建、培训并管理客服团队，制定工作流程与规范，确保团队高效运作。
定期组织培训，提升团队的专业技能和服务意识。
2、客户服务与关系维护：
处理业主投诉、建议，及时跟进并反馈，确保问题妥善解决。
定期拜访业主，了解需求，建立良好的客户关系。
策划并组织社区活动，提升业主满意度和社区凝聚力。
3、物业管理与协调：
监督物业服务质量，协调各部门工作，确保物业高效运营。
处理突发事件，及时响应并采取有效措施。
4、其他职责：
完成上级交办的其他任务。
二、招聘要求
1、学历与经验：
统招本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
5年以上住宅客服管理经验，3年以上团队管理经验。
2、专业技能:
熟悉物业管理相关法规，具备丰富的客户服务经验。
具备较强的沟通协调能力、应变能力和抗压能力。
熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力。
3、个人素质:
形象气质佳，服务意识强，具备良好的职业道德。
工作积极主动，责任心强，具备团队合作精神。