一、岗位职责
1、售前咨询与服务：负责在线及时响应电商平台客户的咨询，解答关于产品、价格、促销、物流等方面的疑问；主动推荐商品，引导客户下单，提高销售转化率。熟练使用客服话术与销售技巧，处理议价、催单等问题。
2、售中订单处理：跟踪订单状态，协助客户处理修改订单信息（地址、商品规格等）、订单合并、催发货等需求。
3、售后问题解决：处理客户投诉、退换货、退款申请，根据公司政策给出合理解决方案，跟进物流异常、商品破损/错发、产品质量等问题，安抚客户情绪，协调内外资源直至问题闭环，收集售后常见问题，反馈给相关部门以优化产品与服务；
4、客户关系维护：处理客户评价，对中差评进行及时、妥当的沟通与挽回，参与客户关怀活动，提升客户复购率和品牌忠诚度；
二、任职要求：
1、学历大专及以上，市场营销、电子商务、心理学等相关专业优先；
2、1年以上电商客服经验，熟悉主流电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店等）后台操作规则；
3、打字速度快，具备优秀的线上沟通能力和语言表达能力；