岗位职责：

1、负责客服热线接线工作，接听热线电话，做好相关内容录入工作，并派发相应部门处理；

2、负责收集运维工程师、项目经理等其他渠道故障记录，并做好相关内容录入工作，并派发相应部门处理；

3、根据故障等级及运维工程师工作情况，安排故障处理工作；

4、跟进问题处理情况，确认客户端是否可正常使用，做好登记工作，并通报每日故障情况；

5、电话回访收集客户意见及建议，并及时反馈至对应责任人或责任部门；

6、负责统计、分析故障及满意度，提供周、月、年报等文档材料；收集、检查并归档运维故障维护单等材料。

任职要求:

1、大专以上学历，计算机类专业优先；

2、熟练掌握Office办公软件，包括Excel的数据处理、文字编辑等；

3、普通话标准，吐字清晰，逻辑思维能力强；

4、具备良好的沟通能力与团队协作精神，能够与不同部门的人员有效沟通，准确传达信息；

5、有亲和力，有很强的服务意识，做事主动性强。