岗位职责：

1、协调部门与其他部门的关系，提高接待服务质量，并做好本部门的客房销售工作；

2、接受客人的投诉，及时处理解决，并做好记录，协助处理和协调发生在大堂的特殊事件

3、负责对本部门员工进行工作指导与培训，加强业务修养，不断提高员工工作效率，抓好员工纪律和仪容仪表，确保大厅井然有序，门前交通畅通；

4、指导主管、训练属下员工，并督导各主管的管理工作；

5、及时掌握、预测房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房间账目收入情况，根据市场和酒店客房的销售情况，参与酒店价格策略的制定；

6、定期进行统计分析，形成以前厅为中心的收集、处理、传递及储存信息的系统，通过已掌握的大量信息来 不断改进酒店的接待服务工作，提高科学管理的水平；

7、负责编制部门年度工作计划和预算，并做分解和执行，负责对部门员工进行绩效考核与评估工作；

8、配合各项工作的开展，完成上级领导交代的工作。

任职要求

1、大专（含）以上学历。酒店旅游管理专业优先考虑。

2、三年以上酒店前厅、客房或销售部工作经验。

3、熟悉与掌握前厅部业务知识，具备一定财务及成本核算知识。

4、具备组织、计划、控制、指导、协调、沟通能力，具备一定客户管理、领导组织团队合作以及一定文字组织能力，具备培训、指导、激励、评估员工之能力。

福利待遇：

1、标准工作时间，月休4天，享有带薪法定节假日、产假、婚假、陪产假、丧假、工伤假等假期；

2、享受带薪年假，缴纳六险一金；

3、入职满半年即可享受工龄奖50元/月，每半年调增50元，封顶500元；

4、包吃，一日三餐加夜宵，配备员工餐厅，美味、便捷又卫生；

5、包住，提供舒适、便利、设施齐全的员工宿舍，包水电网。

6、设年终奖、全勤奖、工龄奖、绩效激励、员工活动基金、节日礼金（礼品）、结婚礼金、生育礼金、慰唁金、重大疾病补助等；

7、每季度举办员工生日会、特殊节日员工活动及外出团建活动；

8、定期组织各类培训，提高员工职业技能；

9、享受集团（医院、酒店）内部员工消费折扣。