岗位职责​
1、统筹门店客户服务全流程，制定服务标准与流程规范，提升客户满意度与复购率​。
2、带领服务团队开展日常工作，组织技能培训与绩效考核，提升团队专业能力​。
3、处理客户服务投诉与复杂问题，跟进解决进度，形成案例总结以优化服务体系​。
4、协同销售、售后等部门，推动服务与业务融合，反馈客户需求以改进服务策略​。
5、监控服务质量数据，分析薄弱环节并提出改进方案，确保服务指标达成​。
任职要求：​
1、2-3 年以上汽车 4S 店或高端服务业客户服务管理经验，熟悉服务流程与客户关系管理系统​。
2、具备优秀的客户沟通、冲突解决能力，能快速响应客户需求并推动问题解决​。
3、掌握基础数据分析方法，能通过服务数据优化流程，有团队管理与培训经验者优先​。
4、具备客户至上的服务意识，责任心强，抗压能力佳，能适应服务行业快节奏工作。