岗位职责：
一、在线咨询与销售支持
1.通过在线系统实时响应客户咨询，提供专业的澳新旅游产品解答（包括线路特色、费用明细、行程亮点等）。
2.根据客户需求推荐合适的旅游产品，促成订单成交。
二、订单管理与售后服务
1.负责订单确认、预订、订单跟进，确保信息准确无误。
2.处理客户行程变更、改期、取消等需求，协调供应商调整方案。
三、客户关系维护与开发
1.维护客户关系，定期回访，提高复购率。
2.挖掘潜在客户资源，通过精准推荐和个性化服务提升转化率。
四、业绩达成与团队协作
1.完成个人月度/季度销售目标，并协助团队达成整体业绩。
2.业务成熟后，定期反馈市场动态和客户需求，优化产品和服务流程。
任职要求：
1.基本条件：统招本科及以上学历。
优先考虑旅游行业相关经验（如出境游顾问、电商客服、海外旅行操作等）、
英语CET-4或同等水平，能使用英文进行邮件、电话沟通，处理海外供应商协作事宜。
2.技能要求
熟练使用Office办公软件（Excel/Word），能快速处理数据。
打字速度≥45字/分钟，普通话标准，表达清晰流畅。
具备优秀的在线沟通技巧，能同时应对多个咨询窗口，保持高效服务。
3.核心素质
应变能力强：能快速响应客户需求，妥善处理突发情况。
抗压能力强：适应旅游旺季高强度工作，能接受灵活排班（如节假日/周末轮班）。
4.服务意识强：耐心细致，善于挖掘客户需求并提供个性化解决方案。
5.加分项：
熟悉澳新旅游市场，有相关目的地操作经验。
公司福利与发展：
薪资激励：底薪+提成（业绩优秀者额外奖金）
培训体系：带薪培训+海外考察机会
福利保障：五险一金+带薪年假
晋升空间：清晰的职业发展路径（顾问→高级顾问→团队主管→管理层）
我们期待这样的你：
热爱旅游行业，对澳新旅游产品有浓厚兴趣；
具备优秀的服务意识和销售能力，善于与客户建立信任；
适应快节奏工作，能在压力下保持高效和积极态度。
如果你符合要求，欢迎加入我们，一起为客户创造难忘的澳新之旅！