一、岗位职责

• 运营管理方面

• 全面负责度假酒店的日常运营，包括制定年度、季度、月度经营计划并监督实施，确保酒店营收目标和利润指标的达成。

• 协调酒店各个部门（如客房部、餐饮部、后勤部等）之间的工作，保证酒店服务的连贯性和高效性。

• 定期检查酒店设施设备的运行状况，安排维护和更新计划，确保客人能享受到良好的设施体验。

• 客户服务方面

• 建立和维护高水准的客户服务体系，关注客人的反馈和投诉，及时采取措施改进服务质量。

• 与重要客户建立良好的关系，参与接待贵宾，提升酒店形象和客户忠诚度。

• 市场营销方面

• 根据酒店定位和目标市场，制定有效的营销策略，与销售团队合作拓展客源，如旅行社、在线旅游平台等。

• 关注市场动态和竞争对手情况，及时调整价格策略和促销活动，以提高酒店的市场竞争力。

• 财务管理方面

• 监督酒店预算的执行情况，控制成本费用，合理分配资源，避免浪费。

• 审核财务报表，确保财务数据的准确性，与财务部门合作制定合理的财务计划。

• 人员管理方面

• 负责酒店团队的建设，招聘、培训、激励和评估员工，提升团队整体素质。

• 营造积极向上的企业文化和工作氛围，促进员工的工作积极性和团队凝聚力。

二、任职要求

• 教育背景与工作经验

• 通常要求具有酒店管理、旅游管理相关专业本科及以上学历。

• 有至少10年酒店行业工作经验，其中8年以上管理经验，有度假酒店工作经验者优先。

• 专业技能

• 熟悉酒店运营管理流程，包括前厅、客房、餐饮等各个部门的运作。

• 具备良好的财务管理能力，能够看懂财务报表，进行成本控制和预算管理。

• 熟练掌握市场营销知识，有市场推广和销售渠道拓展的能力。

• 个人素质

• 有出色的领导能力、组织协调能力和团队建设能力，能够激励员工，解决团队内部矛盾。

• 具有较强的服务意识和客户导向思维，能够有效处理客户投诉和突发情况。

• 良好的沟通能力，包括与员工、客户、合作伙伴的沟通，还需要有一定的外语水平，能与国际客人交流。