1. 客户术后跟进与关怀

根据客户所做的医美项目（如手术、注射、激光等），制定个性化的术后回访计划，跟踪恢复情况。

主动联系客户，了解术后效果、恢复状态，并提供专业的护理建议（如忌口、防晒、用药等）。

对客户反馈的异常情况（如红肿、感染、效果不理想等），及时协调医生或顾问处理，确保客户安全。

2. 投诉与纠纷处理

受理客户投诉，包括效果不满意、服务体验差、价格争议等问题，安抚客户情绪并给出合理解决方案。

记录投诉内容，分析原因并反馈至相关部门（如医生、咨询师、管理层），推动服务优化。

处理客诉时遵守法律法规和机构政策，避免医疗纠纷升级。

3. 客户满意度管理

定期进行满意度调查，收集客户对项目效果、服务流程、医护态度等方面的反馈。

针对不满意的客户，制定挽回策略（如免费修复、赠送护理项目、优惠券等），提高客户忠诚度。

建立客户档案，记录客户偏好、消费习惯、术后反馈等数据，为精准营销提供支持。

4. 客户关系维护与复购促进

通过微信、电话、短信等方式与客户保持长期联系，发送术后护理提醒、节日祝福、活动邀请等。

根据客户需求，推荐合适的复购项目或联合疗程（如定期水光针、超声刀维护等），提升客户生命周期价值（LTV）。

设计老客户转介绍奖励机制（如积分、折扣、赠品），鼓励客户推荐新客。

5. 跨部门协作

与咨询师、医生、护士等医疗团队紧密沟通，确保客户问题得到专业解答。

与市场部配合，提供客户成功案例（需授权）用于宣传，并参与客户活动策划。

协助财务部处理退款、分期付款等售后财务问题。

6. 数据分析与流程优化

记录客户服务数据，分析投诉高频问题、客户流失原因等，提出改进建议。

定期总结售后服务工作，优化回访话术、投诉处理流程，提升整体服务效率。

任职要求

专业知识：了解常见医美项目的术后护理要点及可能的风险

沟通能力：具备较强的共情能力和谈判技巧，能妥善处理客户情绪化问题。

服务意识：耐心细致，以客户为中心，能主动发现并解决客户潜在需求。

应变能力：对突发客诉或医疗纠纷能快速响应，避免负面影响扩大。

工具技能：熟练使用办公软件（Excel/Word），具备基础数据分析能力。