1、负责京东自营店铺的在线客户服务解答产品问题，通过京东咚咚、电话、邮件等渠道，及时、专业地解答客户关于商品咨询、订单查询、物流跟踪、售后服务（退换货、维修）等问题。

2、熟练掌握京东平台规则与操作流程，包括但不限于：商品上下架、促销活动设置、订单处理、售后系统操作、评价管理等。

3、主动跟进订单状态，处理异常订单（如缺货、延迟发货、物流异常等），及时与客户沟通，提升客户满意度。

4、收集并整理客户反馈（包括产品、服务、物流等），定期汇总上报，为产品优化和运营决策提供依据。

5、积极响应并处理客户投诉与纠纷，依据公司政策和京东平台规则，妥善解决，维护店铺良好形象。

6、配合完成店铺促销活动（如618、双11、年货节等大促期间）的客服支持工作，确保活动期间服务响应及时、准确。

7、维护良好的客户关系，提升客户复购率和忠诚度，助力店铺京东好店指数、DSR评分（商品、服务、物流） 的提升。

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、客服管理等相关专业优先。

2、熟练操作电脑及 Word、Excel 等办公软件，打字速度≥60 字 / 分钟。

3、有基本数据分析能力，能看懂响应时长、转化率、满意度等简单客服数据报表。

4、了解京东平台客服使用软件及考核等相关平台规则。

5、具备良好沟通表达能力与服务意识，耐心细致、情绪稳定，且有良好团队合作意识，擅于沟通协调。

6、具备较强的问题解决能力和抗压能力，能适应快节奏工作。