岗位职责：

1、响应客户及销售人员的产品咨询（含来电、微信等）。

2、与客户沟通判定产品故障点及是否返厂，提供售后资料。

3、每月回访重点大客户，记录问题形成月报并纳入部门月报。

4、对接国内销售的售后维修配件需求，按规定及时准确发放。

5、每周总结售后群报修记录，预警质量问题，将数据发给质量周会收集人员，并参会沟通。

6、负责国内大客户维修配件、受损包材等非成品物料的定期补发申请与对接。

7、归类客户来电内容，定期整理形成标准回复，提升效率。

任职要求：

1、大专及以上学历，电子类相关专业。

2、1-3年从事机电类产品相关售后或客服经验，较强的电子故障分析判定能力。