一、岗位职责

1. 客户开发与关系维护：

执行客户拜访与回访计划，解答客户咨询，主动推荐公司业务与服务，开发潜在客户。

建立、维护并深化与客户的长期良好关系协同市场部门共同提升客户满意度。

系统进行客户信息管理，建立并完善客户档案，实施客户分级管理策略。

2. 会员全生命周期管理：

协助意向供应商完成会员申请、店铺入驻流程，并提供专业的咨询与扶持。

负责平台会员的日常管理，包括网站操作指导、店铺维护支持等。

为协议供应商提供网店装修、产品拍照对接等增值服务，提升供应商体验。

3. 平台客服与订单支持：

通过客服平台，引导国外采购商购物，解答产品及技术问题，提供售前、售中、售后全程支持。

受理并高效处理客户投诉与特约服务请求，及时跟踪、反馈并传达处理进展，消除客户不满情绪。

协助跟进采购商与供应商之间的订单交易流程，确保交易顺畅。

4. 信息收集与数据分析：

负责收集、整理客户资料、市场信息、竞争者动态及客户投诉，并进行分析挖掘。

及时发现并汇总网站布局、色彩、信息乱码等技术性问题，协助技术部门定位与解决。

观察并统计平台访问数据（如页面访问量、用户国别等），形成报告并及时提交至需求部门。

每月撰写异常问题分析报告与客户需求报告，为业务决策提供依据。

5. 跨部门协调与行政支持：

配合市场部、平台运营部部完成会员邀请与管理目标。

汇总客户提出的各类问题及不规范操作行为，进行分类、总结并上报相关人员。

协助各部门进行商务活动（如嘉宾邀请与接待）。

6. 日常工作与流程优化：

按时提交个人周工作计划、月度考核及市场拜访登记表。

针对本部门相关的制度与流程，主动提出优化和改进建议。

完成上级领导交办的其他临时性工作任务。

二、 任职资格要求

1. 学历与专业：

大专及以上学历，国际贸易、电子商务、市场营销、外语类等相关专业优先。

2. 工作经验：

1年以上客服、销售支持或跨境电商相关岗位工作经验。优秀应届毕业生亦可考虑。

3. 知识与技能：

办公技能： 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），具备基本的数据统计和分析能力。

业务知识： 了解跨境电商基本流程、平台运营模式及客户服务理念。

4. 能力素质：

卓越的沟通能力与服务意识： 具备耐心、亲和力，能有效安抚客户情绪。

出色的解决问题能力： 面对客户问题能快速响应并提出解决方案。