【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行;
2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量;
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度;
4、负责前台员工培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识;
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅;
6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确;
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行;
【任职条件：】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理；
4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；
5、形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。