一、岗位职责
1. 统筹客服中心日常运营，制定排班与考核标准，组织团队培训（含燃气表知识、服务技能），保障客服系统及知识库正常运行。
2. 带领团队解决客户燃气表相关问题（故障排查、售后维修、计量争议等），介入复杂客诉，联动内部部门推动问题闭环。
3. 监控服务指标（响应时长、解决率、满意度），收集客户反馈，及时调整服务策略以提升体验。
二、任职要求
1. 有燃气表/相关制造业经验，具备电子技术维护经验者优先。
2. 年龄30岁以上，性格沉稳、责任心强，能适应客服旺季工作压力。
3. 大专及以上学历，电子信息、客服管理、机械仪表等相关专业优先。
4. 擅长跨部门沟通协调，具备团队管理能力及基础数据分析能力。