岗位职责：
1，深度掌握产品的特性，卖点，适用场景及竞品信息，专业，耐心地解答顾客关于产品功能，规格，价格，物流等各类咨询，精准，主动提供个性化商品推荐和购买建议
2，主动分析顾客需求，挖掘潜在购买机会，熟练运用销售话术和技巧，有效引导顾客下单，提升转化率：
3，通过在线聊天工具提供卓越的售前服务体验，建立顾客信任，解答订单问题，及时转交复杂问题：
4，完成个人及团队的咨询转化率，客单价，销售额等核心销售指标，达成销售目标关注并分析每日数据，总结经验，持续优化服务策略和话术
5，记录并反馈客户咨询中遇到的常见问题及宝贵建议，协助优化产品页面和客服话术
6，高效完成上级安排工作事项及反馈接待问题

任职要求：
1。高中及以上学历，有电商客服或零售，服务行业经验者优先；2。具备出色的中文语言文字表达能力，能够熟练操作电脑办公软件，打字速度快(60字/分钟)，有耐心，有亲和力；3。真心喜欢与人沟通，乐于助人，能站在客户角度思考问题，抗压能力强；
4。头脑灵活，学习能力强，能快速熟悉公司产品知识和电商平台操作流程
5。有良好的团队协作精神，工作积极主动，有责任心；