1、负责商业综合体日常客户接待、咨询、投诉受理及跟进反馈，确保服务响应及时性；
2、协调处理租户/商户的报修、费用查询、入驻办理等需求，对接工程、安保等部门推进问题解决；
3、定期巡检公共区域环境、设施设备，记录问题并督促整改，维护现场服务品质；
4、统筹商业综合体内会议服务支持，包括会议室预约安排、设备调试（投影、音响等）、会场布置、茶歇服务及会后清理等全流程协调；
5、协助策划并执行客户活动、节日氛围布置，提升客户满意度与品牌形象；
6、建立并更新客户档案，完成服务数据统计与分析，定期提交工作报告；
7、主动挖掘客户潜在需求，提供个性化增值服务建议，助力经营目标达成；
8、配合突发事件应急处理，执行物业安全管理规范。

任职要求：

1、1年以上商业/写字楼/住宅物业客服相关工作经验，熟悉物业服务体系及工作流程；
2、具备优秀的语言表达与协调沟通能力，能灵活应对客户诉求；
3、服务意识强，抗压能力佳，擅长团队协作与跨部门资源整合；
4、熟练使用Office办公软件及物业管理信息化系统；
5、性格开朗，形象气质佳，工作主动细致，责任心强；
6、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务服务类相关专业优先。