工作职责
1. 负责蔚来汽车用户的售后接待，提供车辆保养、维修等全流程服务咨询与方案制定。
2. 精准记录用户车辆问题，协调技术团队完成故障诊断与维修方案落地，确保服务质量。
3. 跟进服务进度并及时反馈用户，处理服务过程中的客诉与异常情况，提升用户满意度。
4. 向用户传递蔚来品牌服务理念，推广延保、增值服务等售后产品。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上汽车售后服务经验，新能源汽车品牌经验优先。
2. 熟悉汽车构造及售后流程，了解电动车三电系统（电池、电机、电控）基础知识。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速响应并解决用户需求。
4. 持有C1及以上驾驶证，熟练驾驶车辆。