运维客服工程师
1）客户问题处理：7×24小时响应客户技术咨询（电话/工单/在线客服），处理系统使用故障、网络异常等高频问题；
按SLA分级处理工单（普通问题≤4小时，紧急问题≤30分钟响应），确保客户满意度。
2）运维支持协同：记录并复现客户报障场景，协助技术团队定位问题根因（如日志提取、环境模拟）；
跟踪问题解决进度，定期向客户同步处理进展，形成闭环反馈。
3）知识库建设：编写运维操作指南、FAQ文档及视频教程，推动客户自助服务率提升；
定期分析客户咨询数据，输出《高频问题优化报告》，推动产品功能迭代。
4）客户培训与巡检：为新客户提供系统操作培训，指导基础配置与故障自检；
每月对重点客户进行系统健康巡检，输出《运维服务报告》。职位描述：
【工作内容和主要职责】
1.负责数字化产品的客户技术咨询、故障申报受理与跟踪闭环；
2.协同运维团队复现问题、提取日志，推进技术侧高效修复；
3.维护知识库与客户培训体系，提升客户自助服务能力；
4.定期输出客户需求分析报告，反哺产品优化与运维策略。
【职位要求】
1.大专及以上学历，计算机/通信相关专业，1年以上IT客服和运维经验；
2.熟悉Linux基础命令，能独立完成日志检索、网络连通性测试等操作；
3.熟练使用工单系统（如Zendesk）、远程协作工具（TeamViewer）；
4.具备优秀沟通能力，能快速理解客户需求并清晰表达解决方案。
【加分项】
1.持有ITIL V4、CCNA等认证；
2.有Shell/Python脚本编写经验，可自动化处理简单问题；
熟悉主流云平台（阿里云/腾讯云）基础服务配置。
工作时间：8：50-18:00，周末双休
工作地点：硚口区园博园南路
薪资待遇：5k-9k