一、岗位职责
1.系统维护与优化：
负责智能客服系统的日常维护，监控系统运行状态，确保客服机器人和自助服务工具/系统的稳定性和准确性。
分析智能客服数据，如分流占比、客户满意度等，识别问题并提出改进措施，持续优化客户体验。收集客户反馈，分析客户需求，促进跨部门合作，推动服务与产品的持续改进。
2.业务运营与分析：
负责业务数据分析，包括服务效率评估，定期输出业务分析报告，为服务提升决策提供数据支持。
管理接待、订单处理、售后等业务流程，确保高效准确地完成各项业务操作。
3.创新与发展：探索和引进新的智能客服技术和解决方案，定期输出行业智能化分享，推动服务创新。
二、岗位要求：1、本科及以上学历电商及岗位相关专业
2、若有2年以上相关奢品、高端品牌客服经验的人员优先
三、上班时间：
A：9-18点 B：10-12点，18点-24点 C：15-24点 做五休二（双休制）
四、底薪+绩效。综合6-9k
五、上班地点：斐乐大厦