工作地点：安徽省内
汇报对象： 项目部经理/客户成功总监

作为连接公司与客户的关键桥梁，您将主导公司自主研发的CAD、PLM等工业软件系统的实施与赋能工作。您不仅是解决复杂技术问题的专家，更是客户信赖的顾问，通过卓越的项目交付、系统培训和持续的服务支持，确保客户成功，并推动公司产品的持续优化。

1. 客户系统对接与项目实施

   • 全面负责客户现场工业软件系统（CAD/PLM等）的部署、配置、集成与上线工作。

   • 主导系统环境的调试与优化，确保系统稳定、高效运行，达成项目交付与验收目标。

2. 技术支持与问题解决

   • 作为高级技术接口，为客户提供7x24小时的紧急售后支持，快速诊断并解决系统使用中的关键技术难题。

   • 建立问题管理机制，对重复性、根源性问题进行深入分析，并推动从根本上解决，提升系统可靠性。

3. 客户赋能与关系管理

   • 为客户关键用户提供深度的产品操作培训和技术指导，编写高质量的技术文档与培训手册，提升客户整体应用水平。

   • 主动管理客户期望，收集并分析客户的使用反馈，成为客户信赖的技术顾问，提升客户满意度和黏性。

4. 需求管理与产品优化

   • 精准识别、分析并提炼客户的业务需求及产品改进建议，形成清晰的需求文档。

   • 作为客户方的代表，与产品、研发团队紧密协作，将客户声音有效传递至产品开发流程，驱动产品迭代优化。

5. 项目管理与知识沉淀

   • 负责实施项目的技术文档编写与管理，包括实施方案、测试报告、验收文档等，确保项目过程规范、资料齐备。

   • 总结项目实施与支持中的最佳实践，形成知识库，赋能团队，提升整体服务效率。

• 经验与技能：

  • 本科及以上学历，计算机、机械设计、工业工程等相关专业。

  • 具备3年以上工业软件（CAD/CAE/PLM/ERP等）实施、运维或技术支持经验，有项目管理经验者优先。

  • 熟练掌握计算机系统、网络及数据库基础知识，具备独立解决复杂技术问题的能力。

  • 持有PMP、ITIL等相关认证者优先。