1、负责日常管理工作：确保客服部日常营运各项工作有序开展，包括人员调度、任务分配等，以保证客服团队的高效运作。
2、管理会员体系：包括新会员的发展、会员日常维护服务等工作的推动及落地执行，确保会员数量的拓展和会员服务的质量。还需负责会员系统数据的整理、更新和管理，确保会员信息的准确性和完整性。
3、策划和组织会员活动：负责制定会员活动的年度计划，搭建会员交流互动平台，并策划和组织各类会员活动，以提高会员的活跃度和忠诚度。
4、协助制定和执行促销活动方案：协助运营主管完成各阶段促销活动方案的制定和执行，配合市场部做好各类活动方案的落地实施及跟进工作，以提升商场的销售业绩和顾客满意度。
5、需关注客户需求，对公司服务提出合理化建议；做好员工培训及团队梯队建设；以及完成领导交办的其他事宜。