岗位职责：
一、客户关系和满意度类
1、客户关系台账复盘，每月出具排名和检查通报
2、跟进项目客户拜访完成质量和进度，检查阵地对于项目过程把控质量并进行督办
3、对满意度调查数据进行分析及复盘，跟进项目和阵地业主原声问题落实整改闭环和销项并定期通报
4、统筹专项满意度提升计划方案，监督项目执行落地，定期复盘执行进度和落地效果，在年终进行考核通报
5、客户分级及转化率提升指导帮扶
二、客服管家中心类
1、抽查各项目客服经理和管家的工作日志落实情况，并对阵地的监督落实工作情况进行检查评价和通报
2、协助人事部做好星级管家评定体系工作，协助进行具体方案策划和落地
3、协助做好客服/管家服务体系场景搭建和落地，对落地效果进行评估
4、协助跟进项目新管家的带教质量，对于阵地和项目的带教工作进行评价和指导帮扶
5、定期组织项目和阵地对于客服条线工作进行复盘同时开展培训工作
6、协助处理项目客服管家或条线其他支持性工作
三、品质类
1、跟进舆情处理，对于重大舆情情况进行报告，出具舆情周报
2、客户服务案例收集对接，编撰案例库，优秀案例发文奖励
3、客户服务关键触点或特定场景的的服务话术拟定发布培训工作
任职要求：
1、有2年以上物业客服管理经验
2、客户服务意识和责任心强，沟通协调及团队协作能力强，抗压能力强
3、有一定的数据分析能力。