职位描述
一、客户接待与沟通
- 热情接待客户：以专业态度欢迎客户，了解其需求（如维修、保养、咨询等），并提供清晰解答。
- 信息收集与反馈：记录客户需求、车辆信息及潜在问题，及时反馈给相关部门。
- 客户投诉处理：识别潜在不满客户，主动沟通并解决问题，重大投诉需上报。
二、维修流程管理
- 预检与诊断：对车辆进行初步检查，识别故障并制定维修计划。
- 报价与工单管理：根据维修需求提供准确报价，协助客户确认并开具工单。
- 进度跟踪与交付：协调车间技师，监控维修进度，确保按时完工并完成结算。
三、客户关系维护
- 档案管理：更新客户及车辆档案，包括维修记录、服务偏好等。
- 满意度提升：通过定期回访、赠送优惠等方式维护客户关系，促进二次消费。
- 长期关怀：提供车辆使用建议（如保养周期、故障预防），增强客户粘性。
四、营销与品牌支持
- 服务项目推荐：根据客户需求推荐增值服务（如延保、精品配件）。
- 促销活动执行：推广店内优惠活动，提升客户消费转化率。
- 品牌形象维护：通过专业服务展现企业形象，避免负面口碑传播。
五、质量控制与问题处理
- 维修质量监督：确保维修符合标准，交车前进行最终检查。
- 故障分析改进：汇总设备故障原因，提出优化方案。
- 应急处理：协调解决维修延误、配件短缺等问题，减少客户不满。
六、其他职责
- 政策执行：遵守公司服务流程、配件管理及理赔政策。
- 团队协作：配合前台、车间及客服部门完成跨部门任务。
- 任务执行：完成上级交办的临时性工作（如数据统计、活动支持）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕