岗位职责：

(一) 按照客户诉求处理工作要求，对客户之声、消保投诉等系统中的业务派单或其他转办客诉进行相应的信用卡业务处理，回复客户，倾听客户诉求，有效化解客户负面情绪，及时给予客户解决方案；

（二）接收、登记、分类监管转办、网微投诉平台等投诉客户的信息，及时首触或进行跟进处理；协调各类信用卡业务的诉求处理流程，督办客户之声、消保投诉系统中的业务派单，针对不同类型的投诉，对处理情况进行跟踪和协调，确保客户问题得到及时、妥善解决后结单；

（三）定期对投诉处理情况进行汇总、分析，重点关注故障、热点、集中问题，联动业务部门做好事前客诉处置预案、布置事中应急处置流程及提报事后改善建议，协助完成消费者权益保护工作。

（四）负责领导交办的其他事务性工作。