一、岗位职责：

1.制定和实施全面的培训计划，包括新员工入职培训、在职培训和定期复训。设计和更新培训材料，确保内容的准确性和时效性。组织和协调培训活动，包括内部培训和外部培训资源的引入。评估培训效果，收集反馈并进行改进。
2.监听和评估话务员的电话录音，检查是否符合服务标准和流程。评估话务员的语言表达、沟通技巧、问题解决能力等。定期进行服务质量检查，识别问题区域并提出改进建议。
3.准备定期的质量评估报告，总结发现的问题和改进建议。分析服务数据，识别趋势和改进机会。向管理层汇报质量监控结果，提供决策支持。
4.设定和维护话务员的绩效考核标准。定期对话务员进行绩效评估，提供反馈和辅导。
5.提出并实施改进措施，优化服务流程和服务标准。参与制定和更新服务标准、操作流程和考核指标。

二、岗位要求
1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；热爱客服工作，有相关工作经历优先；
2、具有大专或以上学历，能力优秀者学历可放宽；
3、语言组织好、表达能力强，普通话及粤语标准流利；
4、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件；

三、福利待遇
1、薪酬面议；

2、其他福利：如购买五险一金，生日慰问，节日慰问，年度体检，团建等；
3、提供专业内部培训及广阔的职业发展前景；

4、轮班制，节假日和夜间安排少量人员轮流值班。