一、核心职责
1. 客户关系维护与沟通
· 执行新车交付后的标准回访流程，记录客户反馈，确保服务质量信息闭环。
· 定期进行客户关怀（生日、节日祝福、保养提醒等），提升客户粘性和品牌忠诚度。
2. 客户满意度管理与数据分析
· 执行厂家及公司制定的客户满意度调研（CIC回访），收集客户真实反馈汇成报表。
3. 客户信息管理与系统操作
· 确保客户档案的准确性、完整性与及时更新，做好数据质量管理检核，遵守信息保密制度。
4. 参与部门内的吧台轮岗和值班工作。
5. 跨部门协作
· 与销售部、售后部、市场部紧密协作，传递客户需求，助力业务环节优化。
· 参与策划和执行客户维系活动（如车主讲堂、车主自驾游、售后服务活动等）
二、任职要求
1. 基本资质
· 中专及以上学历，形象气质佳，亲和力强，声音甜美，有耐心；
· 有一年以上电话呼叫相关工作经验者优先；
· 熟练使用Office办公软件，具备基本数据分析能力。
2. 核心能力与素质
· 卓越的沟通能力：声音亲和，具备出色的电话沟通与书面表达能力。
· 强大的服务意识与同理心：能站在客户角度思考问题，耐心细致。
· 责任心与团队精神：工作积极主动，注重细节，具有高度的责任感和团队协作精神。