一、经营战略与目标管理
1. 制定商场年度/季度经营计划，明确销售、毛利、出租率、客流等核心指标，分解至各部门并监督落地。
2. 分析市场趋势、竞品动态及客群需求，调整商场定位、业态组合（如品牌引进/淘汰），优化经营策略以提升竞争力。
3. 定期复盘经营数据，针对未达标指标制定改进方案，确保年度经营目标达成。
二、招商与租户关系维护
1. 主导招商工作，拓展优质品牌资源（含主力店、特色商户），谈判租赁条款（租金、租期、装修标准等），提升商场品牌层级与出租率。
2. 维护现有租户关系，定期沟通经营情况，协调解决运营问题（如客流支持、设施维修），降低租户流失率。
3. 负责租户合同管理，包括续签、变更、终止等流程，确保租金/物业费及时收缴，保障商场现金流。
三、营销推广与顾客体验
1. 统筹商场营销活动，策划节庆促销、主题展览、会员专属活动等，提升客流与消费转化率。
2. 搭建并优化会员体系，制定会员权益、积分规则，通过精准运营提升会员活跃度与复购率。
3. 监督商场现场管理（如环境卫生、导购服务、动线规划），处理顾客投诉与反馈，优化购物体验。
四、运营保障与风险管控
1. 负责商场设施设备（水电气、电梯、消防系统等）的日常维护与检修，保障正常运营；统筹装修施工管理（租户进场/退场装修），确保合规与安全。
2. 落实安全生产责任，制定消防、安保、食品安全等管理制度，定期组织演练，排查安全隐患，处理突发事件（如火灾、客诉冲突）。
3. 控制商场运营成本（人力、能耗、维修等），优化费用结构，提升成本使用效率。
五、团队建设与管理
1. 搭建商场管理团队，明确各部门（招商、运营、财务、物业等）岗位职责与分工，协调跨部门协作。
2. 制定员工培训计划，涵盖专业技能（如招商谈判、客户服务）、管理制度等，提升团队专业能力。
3. 建立绩效考核与激励机制，定期开展绩效评估，兑现奖惩，激发团队积极性以达成目标。
六、合规与外部协同
1. 遵守商业运营相关法规（如消费者权益保护法、消防法），配合政府部门（市场监管、消防、环保等）的检查与要求，确保合规经营。
2. 协调与物业、工程、财务等关联部门的工作，保障商场硬件支持与服务质量；维护与周边社区、媒体的关系，塑造良好商场形象。