一、岗位职责
1、建立并维护公司服务标准体系，持续提升客户满意度和服务体验。
2、识别并管控各类运营风险，特别是工程安全风险，杜绝重大安全责任事故。
3、确保公司各项运营活动符合国家、行业及地方的质量、安全、环保等法律法规要求。
4、建立高效的应急管理体系，提升公司对突发事件的预防和响应能力。
5、建立覆盖各业务模块（客服、安保、保洁、绿化、工程等）的品质考核指标。
6、策划并组织实施公司层面的定期与不定期品质检查（如月度巡检、专项检查、神秘客户调查、夜间抽查等）。
7、对各项目现场环境、服务流程、记录文件等进行监督、评估，对不合格项发出《整改通知单》并跟踪验证。
8、负责客户满意度调查的策划、实施与分析，驱动服务短板改进。
9、负责重大或重复性客户投诉的根因分析，督促制定并验证纠正与预防措施的有效性。
10、统筹协调客服、工程、环境、秩序等各部门的日常工作，确保物业项目高效、平稳运行。
11、监督物业费、停车费等费用的收缴工作，确保完成公司下达的收费率指标。
12、监督设施设备的维护保养计划执行情况，确保电梯、消防系统、供配电系统、给排水系统等关键设备处于良好状态。推动节能降耗措施，控制运营成本。
13、负责公司计划运营管理工作，牵头制定年度及阶段性运营计划，跟踪计划执行进度并进行动态调整，确保运营目标落地；同时统筹公司品牌建设与品宣推广工作，提升品牌影响力。
14、负责与政府相关部门（如街道、社区、住建局、消防、安监等）保持良好沟通，配合各项检查工作。
15、建立与业主委员会、重点客户的定期沟通机制，主动汇报工作，听取意见。
16、领导安排的其他临时工作。

二、任职要求
1、年龄45周岁以下，大专及以上学历，物业管理、质量管理、企业管理等相关专业优先考虑；党员优先录用。
2、具备2年及以上物业行业服务品质与运营管理核心岗位经验，熟悉物业项目全流程运营逻辑者优先。
3、精通物业管理行业标准、地方相关政策法规及行业标杆企业的先进实践经验，熟悉ISO9001等质量管理体系者尤佳。
4、原则性强，具备扎实的文字功底，拥有较强的综合文字处理能力及公文写作水平，能独立完成各类报告、方案的撰写。
5、拥有较强的沟通协调能力与问题解决能力，能有效统筹内外部资源，妥善处理运营过程中的各类复杂问题。
6、具备极强的工作责任心与高效的执行力，能主动担当，确保各项工作任务高质量落地完成。
7、具备良好的团队管理意识与抗压能力，能适应物业行业多场景、高要求的工作节奏。