1、负责客户服务部的日常管理工作，完成各项经营任务指标。
2、根据项目物业服务中心年度总目标，编制本部门年度、季度、月度工作计划。
3、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求。
4、负责项目物业服务中心物业管理费及其他费用收缴工作，确保年度经营指标达成。
5、协助项目经理对二次装修管理进行监管。
6、负责部门客服团队的建设及管理和企业文化活动、社区文化活动策划和组织工作。
7、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
8、协助项目各类突发事件的处理。
9、协助项目经理按照总公司工作部署开展各项行政人事工作。
10、完成领导交办的其他工作。