岗位职责

1、全面负责住宅项目的安保、清洁、绿化、消杀、设施设备维护等各项日常管理工作。

2、制定并执行物业服务标准和流程，定期检查现场服务品质，确保符合公司与行业规范。

3、制定应急预案，主导处理消防安全、设备故障、重大投诉等紧急事件。

4、建立与业主的良好关系，定期组织沟通会、满意度调研，及时响应并优化服务。

5、有效处理业主投诉，制定改进方案，提升客户满意度和口碑。

6、领导客服、工程、安保等多部门团队，制定绩效考核机制，提升团队专业水平。

7、定期组织专业技能和服务意识培训，培养人才梯队。

8、编制项目年度预算，并监控日常运营成本，优化资源使用效率。

9、负责物业费等各项费用的收缴工作，同时探索整合公共收益等资源，提升项目经营效益。

10、负责与街道、社区、政府相关部门及业务单位（如开发商）的沟通协调工作。

任职资格

1、本科及以上学历，物业管理、工商管理、酒店管理、房地产管理等相关专业优先。

2、3-5年及以上物业管理经验，具备全程独立管理住宅项目的经验，熟悉前期介入、接管验收、日常运营到后期管理的全周期。有高端住宅、创优小区管理经验者优先。

3、熟悉国家及地方物业管理条例等法律法规。

4、具备出色的沟通协调、冲突化解和抗压能力；较强的领导力、团队管理及组织协调能力。

5、持有物业经理上岗证、物业管理师等资格证书优先。