一、岗位概述

作为运管中心的内科医生，您将主要负责私域运营群群的管理服务统筹、医疗专业支持及私域活动策划等工作。您需要具备扎实的医学专业知识、出色的沟通能力以及高度的责任心，确保医疗服务质量，并为公司线上营销和客户管理提供专业支持。

二、工作职责

1. 私域运营群群管理服务统筹

- 负责私域运营群群的管理与服务统筹，从客户满意度和服务迭代维度提升群管理质量。

- 定期分析群内客户需求，优化服务流程，推动群服务持续升级。

2. 医疗专业背书与咨询回复

- 为运管中心及线上营销岗位提供医疗专业支持，解答各类医疗咨询问题，确保回复内容的准确性和专业性。

- 协助处理客户医疗相关投诉或疑问，维护公司专业形象。

3. 线上客户管理策略布局

- 根据线上客户管理发展需求，参与群管理及未来策略的制定，包括AI智能化应用、医疗服务团队搭建、群服务迭代等。

- 提出创新性建议，推动医疗服务的数字化和智能化发展。

4. 科普宣传内容支持

- 协助审核宣传素材中的医疗部分，确保内容符合医疗逻辑和准确性。

- 参与医疗科普内容的创作与优化，提升客户对医疗服务的信任度。

5. 私域活动支持

- 参与私域活动的策划与执行，提供医疗专业支持，确保活动内容的科学性和吸引力。

- 在活动中与客户互动，解答医疗相关问题，提升客户参与感和满意度。

四、工作要求

1. 具备内科专业执业医师资格，临床经验丰富。

2. 熟悉医疗行业相关法规和政策，确保工作合规性。

3. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求。

4. 对数字化医疗和AI应用有一定了解，愿意学习新技术。

5. 具备团队协作精神，能够跨部门合作完成工作任务。

6. 严守医疗保密规定，保护客户隐私。

五、岗位考核标准

1. 通过迭代私域运营群群管理服务内容让一线业务部门认可以及客户满意。体现形式为问卷调研或一线业务部门回访调研。

2. 相关医疗咨询回复需保证准确性、专业性，客户响应及时性参考《全科医生考核方案》。

3. 参与AI智能化、专病运营的搭建，包括话术、 流程、随访计划等。

4. 私域活动中医疗服务承接顺畅。

六、其他说明

1. 本岗位需要您具备较强的应变能力和责任心，能够适应快速变化的工作需求。

2. 根据公司业务发展，可能会对部分工作内容进行动态调整。

3. 如有任何疑问，请随时与您的直属上级沟通。