客服主管岗位职责：

1、从集团层面根据客户触点，进行精细化服务品质提升，对现有SOP标准手册不断优化迭代，建立高端服务管理体系。

2、对各岗位人员制定服务培训计划，阶段性推进培训课程孵化符合高端品牌定位的医疗服务人员;

3、制定并优化高端产品线下服务SOP，包括接待流程、报告解读、线上管理等环节标准。

4、设计医生团队服务规范，建立名医-客户-门店三方服务衔接机制。

5、建立客户满意度三维评估体系（响应时效/专业度/情感关怀）

6、通过调研分析、日常工作反馈，定期输出服务改进方案。

任职要求:

1、2年以上高端体检或健康管理行业服务管理工作经验;

2、具备医疗服务的同理心承受医疗行业特有的应急服务压力；

3、具备优秀的问题识别与问题解决能力，能够基于经验提出有效驱动业务的建议;

4、具备高效的沟通能力和项目管理经验，和多部门多团队沟通协调的经验和能力;

5、能够熟练操作Word、PPT等; 精通Excel操作。