岗位职责
1.主管：统筹跨境工程师培养与派遣，制定技术支持流程，确保海外客户获得标准化服务。
2.工程师：提供远程技术指导（如通过视频解决设备操作问题），响应客户技术咨询（如防爆等级适配）。
3.整理技术支持案例，编写多语言技术手册（如操作指南、故障排查手册），支撑自助服务系统。
4.跟踪客户技术需求变化，反馈至研发部门，协助产品技术优化。
任职资格
1.本科及以上学历，机电工程、自动化等相关专业，主管需 5 年以上技术支持经验，工程师需 3 年以上经验。
2.精通防爆设备技术原理，能独立解决常见技术问题（如传感器故障、软件报错）。
3.具备良好的沟通能力，能通过远程方式清晰传递技术方案；有跨国技术培训经验者优先。
4.英语流利，可进行技术交流，熟悉多语言技术文档编写者优先。