一、客户技术支持：
为客户提供远程及现场技术支持，快速响应和解决产品使用中的软硬件问题。
通过电话、邮件及远程连接工具，高效诊断并排除故障。
在必要时前往客户现场进行部署、调试、培训和紧急故障处理。
二、问题诊断与解决：
深入分析机器人系统的故障日志、传感器数据和行为表现，定位问题根源（涉及运动控制、SLAM导航、通信、电源管理等模块）。
撰写详细的技术问题报告和故障分析文档，并跟踪问题直至闭环。
三、知识库与培训：
编写和维护清晰易懂的技术文档、常见问题解答（FAQ）和知识库文章。
为客户和内部员工提供产品使用、维护和故障排除培训。
四、产品反馈与改进：
充当客户与研发、产品部门之间的沟通纽带，系统性地收集和反馈客户需求、产品缺陷和改进建议。
协助研发团队复现和测试问题，验证修复方案。
任职资格
一、必备条件：
本科及以上学历，机器人工程、自动化、计算机科学、电子工程、机械电子等相关专业。
至少2年以上机器人、无人机、智能硬件或相关领域的技术支持经验。有四足、双足或轮式机器人项目经验者优先。
具备扎实的Linux系统操作和调试能力，熟悉常用命令行工具。
出色的逻辑思维和问题解决能力，能够应对高压环境下的复杂技术挑战。
优秀的沟通能力和客户服务意识，能够用非技术语言向客户清晰解释技术问题。
能够适应短期出差。
二、优先考虑：
熟悉ROS/ROS2系统架构和常用工具。
具备Python/Shell/C++等脚本或编程能力，用于自动化测试和工具开发。
了解基本的网络通信（TCP/IP, UDP）、传感器（IMU, Lidar, Camera）和运动控制原理。
有现场支持工业级或科研级客户的经验。