岗位职责：

1、负责京东自营店铺的客服工作；

2、负责后期电商客服团队的组建、培训和日常工作安排；

3、监控团队工作进度和服务质量，及时解决团队成员在工作中遇到的问题和困难，提供必要的支持与指导。

4、根据预估的咨询量合理调配客服资源，确保各个咨询渠道都能得到及时响应；

5、当客服人员遇到难以处理的客户投诉时，主管及时介入，协助分析问题并提供解决方案，同时总结经验教训，对团队进行案例分享与培训；

6、制定并优化客户服务流程与话术，提高客户咨询响应速度和问题解决效率，确保客户满意度达到公司设定的目标；

7、通过数据分析客户常见问题，不断完善机器人设置和知识库内容，使客服人员能够快速准确地回答客户问题；

8、监控客户反馈信息，定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，对客户投诉进行分类整理与深入分析，找出服务过程中的薄弱环节和问题根源，提出针对性的改进措施并跟踪落实效果；

9、确保平台KPI达成，提升下属工作能力，针对于落后团队需给予正确的引导，给出合理改善建议，帮助员工成长。

任职要求：

1、大专及以上学历，拥有电商经验，熟悉京东自营电商平台客服管理经验；

2、 负责客户服务中心管理，带领过至少10人以上团队，拥有较强的执行能力以及团队管理能力；

3、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神，优秀的文字处理能力；

4、可以随时响应问题，积极主动，有较强的抗压能力，适应高强度工作；

5、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，具备一定的数据分析能力；

6、英语口语熟练者优先。