1. 需求调研与方案设计：深入能源行业客户现场，与销售、客服、市场等多部门沟通，精准把握业务流程与痛点，收集并分析客户对客户关系管理（CRM）系统的详细需求；基于调研结果，结合SAP CRM系统特性与能源行业最佳实践，设计定制化的系统解决方案，确保方案契合客户业务目标与未来发展战略，涵盖系统架构规划、功能模块配置、数据迁移策略等。
2. 项目实施与推进：主导SAP CRM项目在能源行业客户中的落地，制定详细项目计划，明确各阶段里程碑与交付物，协调内部技术团队、外部合作伙伴及客户方资源，保障项目按计划推进；负责系统的安装、配置、测试等实施工作，及时解决实施过程中的技术难题与业务分歧，组织并参与系统集成测试、用户验收测试，确保系统稳定、可靠、符合业务需求。
3. 系统优化与运维：在项目上线后，持续关注SAP CRM系统在能源行业客户环境中的运行状况，收集用户反馈，定期进行系统性能评估与优化，提升系统响应速度与用户体验；负责系统的日常运维管理，包括数据备份与恢复、权限管理、系统监控等，及时处理系统故障与突发事件，保障系统7*24小时稳定运行；根据能源行业政策法规变化、业务流程调整及新技术发展，对系统进行持续升级与改进，确保系统功能始终满足客户业务需求。
4. 用户培训与支持：为能源行业客户的不同层级用户设计并开展针对性的SAP CRM系统培训课程，包括操作培训、业务流程培训、系统管理培训等，提升用户对系统的熟悉程度与使用效率；提供及时、有效的系统使用支持，解答用户在日常操作中遇到的问题，建立用户问题反馈机制，定期对常见问题进行总结与分析，优化培训内容与支持服务。
任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、软件工程、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：5年以上SAP CRM项目实施经验，其中至少3年在能源行业（电力、石油、天然气等）的项目经验，有成功的大型能源企业SAP CRM项目案例；熟悉能源行业销售、客户服务、市场等业务流程，对能源行业的客户关系管理痛点与需求有深刻理解。
3. 技能要求：精通SAP CRM系统的功能配置、开发与定制，熟悉SAP CRM与其他模块（如SD、FI、CO等）的集成；熟练掌握ABAP开发语言，具备一定的ABAP开发能力，能够根据业务需求进行系统增强与报表开发；熟悉数据库管理系统（如Oracle、SQL Server等），具备基本的数据库操作与优化技能；了解云计算技术，对SAP Cloud for Customer等云CRM产品有一定了解者优先。
4. 能力素质：具备出色的沟通协调能力，能够与客户、团队成员及合作伙伴进行有效沟通，协调各方资源解决项目中的问题；拥有较强的问题解决能力与分析能力，能够在复杂的业务与技术环境中迅速定位问题并提出解决方案；具备良好的项目管理能力，熟悉项目管理流程与方法，能够有效把控项目进度、质量与成本；具有强烈的责任心与服务意识，工作积极主动，能够承受较大的工作压力，适应一定程度的出差。
5. 证书资质：持有SAP CRM相关认证（如SAP Certified Application Associate - CRM等）者优先；拥有PMP（项目管理专业人士资格认证）证书者优先。