1.深入营销中心及售后服务部门，进行全面的业务流程调研、诊断与分析，精准识别痛点与优化机会，形成端到端的业务流程、业务需求并与业务共创数字化解决方案。
2.独立负责CRM、营销自动化（MA）、企业自建电商平台、客户服务管理平台、呼叫中心系统等方案的蓝图设计、功能详细设计与迭代优化路线图制定。
3.主导或深度参与相关数字化项目的全过程，包括业务需求分析、解决方案设计、系统配置、用户验收测试（UAT）、上线部署与推广支持。
4.建立并维护营销及服务领域的业务数据模型，通过数据分析工具进行客户行为分析、营销活动ROI分析、服务效率分析，为业务决策提供数据洞察。
5.负责所支持系统与其他核心系统（如SAP ERP, eCommerce）的集成接口方案设计与测试，确保数据流与业务流程的顺畅。
6.制定并执行新系统或新功能的用户培训计划，开发培训材料、操作手册和工作指导书，提升用户应用能力。
7.作为业务部门的一线支持专家，快速响应和解决用户在日常操作中遇到的技术与流程问题，提供根因分析与永久解决方案。
8.监控所负责系统的性能与使用情况，定期生成运营报告，提出持续改进建议以确保系统投资回报最大化。
9.持续跟踪数字化营销与客户服务领域的新技术、新趋势（如CDP, Chatbot, AI客服），并评估其在本公司的应用潜力与价值，进行概念验证（POC）。
10.建立并维护与业务关键用户及利益相关者的定期沟通机制，管理业务期望，确保项目与优化工作的顺利推进。
任职要求：

1.本科及以上 专业要求 计算机科学、信息管理等相关专业 年龄范围 30-40岁
2.至少5年以上CRM/客户服务/电商平台/用户数据中台/新零售运营平台等相关系统的实施、运维或资深业务分析经验，有制造业B2B, B2B2C背景者优先。
3.深刻理解B2B，B2B2C的营销管理（Leads to Order）、销售管理、渠道管理、售后服务（C等端到端业务流程；
4.具备至少两个以上完整的CRM或MA项目实施生命周期经验，具备独立进行系统配置和模块设计的能力；
5.具备优秀的数据分析能力，熟练使用SQL进行数据查询，有使用BI工具（如Power BI, Tableau）经验者优先；
6.出色的沟通表达能力、文档编写能力和演示能力，能够清晰地向技术团队传达业务需求，并向业务用户解释技术方案；
7.具备较强的逻辑思维、问题解决能力和冲突管理能力，能有效应对复杂业务场景；
8.拥有项目管理基础知识和经验，能够同时管理多个任务并确定优先级。
9.具备高度的责任心、主动性和客户服务意识，能够承受一定的工作压。
10.英语读写能力良好，能够阅读和理解英文技术文档。