岗位职责：

1、负责公司天猫店铺的售前售中在线导购，产品解答，解答客户咨询问题，引导消费者下单付款以及跟催付；

2、负责客户的售后退换货处理，退款处理，投诉处理和中差评协商跟进；

3、疑难快递处理及发货对接关系处理,配合物流订单发货的跟进；

任职资格：

1、具备良好的沟通协调能力，有强烈的 责任心，个性亲和稳重；

2、打字速度每分钟50个字以上，有一定的电话沟通技巧；

3、有半年以上淘宝或者天猫销售客服经历,熟悉电商平台的各种操作和相关工具及各种办公软件；

4、一定要有耐心，一定要负责任，这个最为重要，我们看中的不是你的能力，而是你的态度！